PGE: Erro - Java

1) Pergunta:

Ao executar o PGE recebo a seguinte mensagem: “Error: Could not create the java virtual machine. Error: A fatal exception has occurred. Program will exit”. O que fazer?

2) Resposta:

Esta mensagem de erro é tipicamente associada a ausência de memória disponível no computador disponível ao PGE.

1) Solução 1: Criar uma variável de ambiente para aumentar a memória disponível a programas Java:

1. Clique com o botão Direito do mouse em “Meu Computador”
2. Escolha a opção PROPRIEDADES, depois AVANCADO (ou configurações avançadas do sistema )
3. Clique em Variáveis de Ambiente
4. Na janela que se abrir, clique no botão NOVO
5. Preencha os campos como abaixo:

Nome da variavel:

_JAVA_OPTIONS

Valor da variavel:

-Xmx512m

2) Solução 2: Desinstalar o Java, baixar o Java versão offline e instalar novamente. Disponível em:http://www.java.com/pt_BR/download/manual.jsp
Caso nenhuma das soluções funcione, encaminhar ao Fale Conosco, no email sped at receita.fazenda.gov.br (substitua “at” por @), os arquivos existentes nas pastas:

[Pasta de Usuário].spedpiscofinslogs

[Pasta de Usuário].receitanet

No Windows 7 as pastas .spedpiscofins e .receitanet são ocultas, o usuário deverá configurar o Windows Explorer em "Organizar", depois "Opções de Pasta e Pesquisa", aba "Modos de Exibição", marcar a opção "Mostrar arquivos, pastas e unidades ocultas", e clicar em "OK"

Além dos arquivos acima mencionados deverão ser encaminhadas as seguintes respostas:

1. Qual sistema operacional (Windows XP, Ubuntu, Linux, Windows 7, etc)?
2. Qual a versão do Java instalado?
3. O cliente conseguiu instalar o PGE com sucesso? Ou já emite o erro na instalação?
4. Qual a operação que estava sendo realizada (Gerar arquivo, importar escrituração, criar escrituração, assinar, etc)?
5. É primeira instalação PGE (nunca usou versões anteriores do PGE na mesma máquina)?
6. O usuário que instalou tem permissão de administrador da máquina?
7. Enviar imagens das telas e, se for o caso, a escrituração utilizada.