Ranking de Reclamações: Determinação do número de clientes

1) Pergunta:

Como é determinado o número de clientes de uma instituição

2) Resposta:

O número de clientes do Ranking é o total de clientes pessoa física ou jurídica que tenham relacionamento com a instituição no último dia do penúltimo mês do trimestre de referência, ou seja, que tenham conta, investimento, operação de crédito ativa (operações em curso, com pagamentos a vencer ou vencidos) ou outro produto ou serviço contratado na instituição.

Os dados são formados pela base conjugada de dados das instituições no Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional (CCS) e no Sistema de Informações de Crédito do Banco Central (SCR).

Esse número pode variar a cada trimestre, dependendo da abertura e do encerramento de contas, de investimentos ou de operações de crédito, inclusive as relativas a cartão de crédito.