Postado em: - Área: 11. Banco Central e SFN.

Ranking de Reclamações: Extrapolação do resultado

1) Pergunta:

Extrapolação do resultado das reclamações procedentes

2) Resposta:

No cálculo do índice de reclamações é utilizada a quantidade extrapolada de reclamações procedentes.

O quadro abaixo ilustra um exemplo: em determinado período, foram respondidas duas mil reclamações por uma instituição, das quais mil foram analisadas e dessas, trezentas foram consideradas procedentes. O Banco Central (BC) extrapola o resultado e são consideradas seiscentas reclamações procedentes naquele período.

Período Quantidade de reclamações respondidas Quantidade de reclamações analisadas Quantidade de reclamações procedentes % de reclamações procedentes Número extrapolado de reclamações procedentes
1° trimestre de 2024 2000 1000 300 30% (300/1000) 600 (30% x 2000
Base Legal: Perguntas e Respostas do Banco Central do Brasil (Checado pela VRi Consulting em 11/07/25).

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