Ranking de Reclamações: Índices

1) Pergunta:

O que é o índice de reclamações

2) Resposta:

É um indicador do Banco Central (BC) que permite comparar o desempenho das instituições financeiras quanto ao atendimento prestado a seus clientes e ao cumprimento de normas. A fórmula do índice considera a relação entre o número de demandas procedentes e o número de clientes da instituição de uma forma que é possível comparar instituições de tamanhos diferentes.

Com base na amostra analisada pelo BC, é feita uma extrapolação do número de reclamações procedentes em relação ao número total de demandas respondidas pelas instituições.