Postado em: - Área: 11. Banco Central e SFN.

Ranking de Reclamações: Análise pelo Bacen

1) Pergunta:

Como o BC seleciona as reclamações que serão analisadas

2) Resposta:

O Banco Central (BC), com base em metodologia estatística, seleciona e analisa uma amostra relevante das reclamações respondidas pelas instituições reclamadas. A seleção das reclamações que serão analisadas é feita de forma totalmente aleatória e os critérios utilizados são os mesmos para todas as instituições. E as instituições não sabem quais reclamações serão analisadas pelo BC.

Base Legal: Perguntas e Respostas do Banco Central do Brasil (Checado pela VRi Consulting em 11/07/25).

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