Postado em: - Área: 08. Serviços bancários.
Gravação de atendimento telefônico pelo banco
A ouvidoria do banco deve gravar e guardar por no mínimo cinco anos os atendimentos telefônicos prestado por ela. Não há norma do Conselho Monetário Nacional ou do Banco Central obrigando o banco a gravar ligação com clientes em outros canais de atendimento.
Base Legal: Perguntas e Respostas do Banco Central do Brasil (Checado pela VRi Consulting em 08/07/25).Me chamo Raphael AMARAL e sou o idealizador deste Portal. Todo o conteúdo publicado é de livre acesso e 100% gratuito, sendo que a ajuda que recebemos dos usuários é uma das poucas fontes de renda que possuímos. Devido aos altos custos, estamos com dificuldades em mantê-lo funcionando, assim, ficaremos muito gratos se puder ajudar.
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