Valores a Receber: Mais de uma solicitação

1) Pergunta:

Solicitação do mesmo valor mais de uma vez após a devolução não ter sido concluída

2) Resposta:

Após a solicitação do valor no Sistema de Valores a Receber (SVR) para pagamento via Pix, o sistema bloqueia novo pedido para evitar que a instituição receba pedidos duplicados.

Mesmo que a instituição tenha que pagar ao credor em até 12 dias úteis, o prazo de bloqueio para solicitação de um valor solicitado que não foi devolvido varia de 30 a 90 dias, a depender do tipo de instituição, devido ao processo de envio de informações de valores a devolver (trimestral, para consórcios, e mensal, para os demais casos).

Certifique-se de ter realizado a solicitação diretamente no SVR ou no banco ou instituição financeira que deve te devolver o valor. Nenhuma pessoa ou empresa está autorizada a atuar como intermediário para a devolução dos valores.

Se você solicitou e não recebeu o valor, recomendamos entrar em contato diretamente com a instituição para verificar o ocorrido. Se necessário, você pode registrar uma reclamação no Banco Central.