Grade grupo:
4: Trabalhadores de serviços administrativos
SubGrupo principal:
42: Trabalhadores de atendimento ao público
SubGrupo:
422: Trabalhadores de informações ao público
Família:
4223: Operadores de telemarketing e afins
Ocupação:
4223-10: Operador de telemarketing ativo e receptivo
Sinônimos:
| Código |
Sinômino |
| 4223-10 |
Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) |
| 4223-10 |
Operador de telemarketing (operações híbridas) |
| 4223-10 |
Teleoperador de marketing (híbrido) |
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Atividades inerentes à ocupação:
Grade A (seguir roteiros e scripts):
agendar retorno (follow-up); argumentar com o cliente/solicitante; confirmar dados; consultar histórico; direcionar atendimento; enviar mensagens pós-atendimento; esclarecer dúvidas; finalizar contato e/ou ocorrência; fornecer informações; identificar-se ao cliente; ouvir mensagem do cliente/solicitante; realizar triagem de atendimento;
Grade B (atender usuários de produtos e ou serviços):
consultar área técnica; consultar manuais, procedimentos e etc; consultar supervisor; finalizar pendência técnica; finalizar pendências de serviços; identificar necessidades do interlocutor; identificar problemas; oferecer soluções; orientar o usuário/solicitante; solicitar providências técnicas junto à área competente;
Grade C (oferecer serviços e produtos):
abordar o cliente; descrever o produto; efetivar a venda; evidenciar vantagens do produto ou serviço; identificar clientes potenciais; informar disponibilidade de serviços agregados; informar prazo de entrega; informar relação custo-benefício; informar restrições ao crédito; negociar valores; oferecer alternativas de produtos e serviços; oferecer formas e condiçoes de pagamento; persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços; verificar disponibilidade de entrega;
Grade D (prestar serviços técnicos e especializados):
abrir chamados técnicos (ordens de serviços); acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais; orientar usuário de telefonia;
Grade E (realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços):
analisar reclamações com maior flexibilidade; avaliar perfil de consumo; demonstrar o cliente a sua importância; oferecer benefícios variados; oferecer vantagens; reverter a insatisfação do cliente;
Grade F (cobrar débitos):
calcular encargos do débito; comunicar débitos; definir formas de pagamento; informar sanções contratuais; negociar datas de pagamento; negociar descontos; negociar valor de débitos; providenciar retirada de restrições ao crédito;
Grade G (realizar pesquisas):
aplicar questionário; convencer o entrevistado à participação na pesquisa; fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up); indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados; pesquisar perfil do entrevistado; registrar respostas em formulário eletrônico; registrar respostas em papel;
Grade H (cadastrar clientes):
atualizar cadastro por telefone; atualizar listas; confirmar dados cadastrais; depurar informações; solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail); solicitar informações ao cliente;
Grade Z (demonstrar competências pessoais):
administrar conflitos; demonstrar agilidade no atendimento; demonstrar atenção concentrada; demonstrar auto controle; demonstrar capacidade de comunicação; demonstrar capacidade de persuasão; demonstrar capacidade de resiliência; demonstrar capacidade de saber ouvir; demonstrar capacidade de tomar decisões; demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão; demonstrar empatia; demonstrar objetividade; demonstrar paciência; demonstrar qualidade de vo ze dicção; trabalhar em equipe;
